• Što mi je sve potrebno da bi mogao koristit Sberbank@home usluge?

Računalo s priključkom za Internet, Internet preglednik i token.

  • Što mi je korisničko ime, što PIN a što zaporka?

Korisničko ime Vam ispisano na Zahtjevu za uključenje Sberbank@home, inicijalni PIN ste dobili u paketu Sberbank@home, a Zaporku generira token.

  • Od čega se može sastojati PIN?

Inicijalni PIN koji ste dobili u paketu Sberbank@home se sastoji od četiri znamenke, i prilikom prve prijave bit ćete zamoljeni od sustava da ga promijenite. Vaš novi PIN se može sastojati od 4 do 6 alfanumeričkih znakova. To jest 4-6 znakova koji mogu biti ili brojke ili slova ili oboje.

  • Što ako zaboravim PIN ili unesem pogrešan PIN 3 puta?

Ukoliko zaboravite PIN, ili ga 3 puta pogrešno unesete, trebali biste doći u najbližu poslovnicu i od djelatnika Sberbank d.d. zatražiti izdavanje novog PIN-a. Izdavanje novog PIN-a putem telefona ili pošte nije moguće.

  • Što je Zaporka?

Zaporka je šestoznamenkasti broj koji generira token, i služi za Vašu identifikaciju.

  • Kako radi token?

Token otvorite na način da vam je tamniji dio u lijevoj ruci, i očitate broj ispisan na njemu. Broj, to jest zaporka, koji generira token je svaki put drugačiji i jednom prikazanu zaporku možete ga iskoristiti samo jednom.

  • Kako povećati razinu sigurnosti na Internet bankarstvu?

Prilikom dolaska na stranicu Internet bankarstva preporučljivo je da se provjeri radi li se o ispravnoj stranici tj. https://eb.sbhr.hr i ima li stranica valjani certifikat.

  • Kako ja kao korisnik internet bankarstva mogu utjecati na sigurnost u radu na sustavu Internet bankarstva?

Povećanje sigurnosti rada se vrši redovitim ažuriranjem antivirusnog programa, redovitim ažuriranjem windowsa te redovitim ažuriranjem Internet preglednika kojeg koristite. Bilo bi poželjno da imate i software koji je specijaliziran za micanje i sprječavanje infekcije "spyware softwareom".

Korisnici USB minikey-a trebaju USB minikey spojiti na računalo samo kada im je to potrebno za rad sa Internet bankarstvom. Nakon korištenja Internet bankarstva uvijek je potrebno ukloniti USB minikey iz USB sučelja radi sprječavanja možebitnih zloporaba.

  • Kako se zaštiti od krađe podataka?

Banka nikad e-mailom ne traži Vaše osobne financijske podatke radi "provjere". Banka na Vašu email adresu šalje upravljačke programe za Internet bankarstvo samo i isključivo na temelju Vašeg zahtjeva. Ukoliko ste zaprimili e-mail poruku od banke s upravljačkim programima, a niste to tražili molimo Vas da se obratite na e-mail eb@sberbank.hr

Nikada nemojte odgovarati na mailove koji od Vas traže osobne financijske podatke niti nemojte upisivati Vaše osobne podatke za prijavu u sustav Internet bankarstva na stranice koje nisu od banke.

Na stranicu Internet bankarstva uvijek odlazite tako da u Vaš Internet preglednik upisujete Internet adresu. Prijevare se često događaju tako da kroz email pošalju poveznicu na web stranicu koja ima sličnu adresu kao prava.

Vaš PIN nikada nemojte zapisati, nemojte ga nikome govoriti i nemojte koristiti isti PIN za više servisa.

Svaku sumnjivu aktivnost ili promjenu izgleda stranice od Internet bankarstva prijavite na mail adresu eb@sberbank.hr

  • S koje stranice mogu preuzeti upute za Internet bankarstvo?

Upute možete preuzeti sa stranica:

Za Instalaciju minikey uređaja i prikupljanje certifikata:
https://eb.sbhr.hr/Instalacija_CryptoKit_aplikacije_i_preuzimanje_certifikata.pdf

Za Instalaciju Internet bankarstva na Mozilla Fire Fox:
https://eb.sbhr.hr/Internet_bankarstvo_na_Mozilla_Fire_Fox.pdf

Za IZa Instalaciju Internet bankarstva na više računala:
https://eb.sbhr.hr/Internet_bankarstvo_na_vise_racunala.pdf

  • S koje stranice mogu preuzeti drivere (upravljačke programe) za moj minikey uređaj?

Drivere možete preuzeti sa stranica:

Za Windows XP, Winodws Vista 32bit i Windows 7 32bit:
http://eb.sbhr.hr/ARXCryptoKitRuntime.exe

Za Windows XP 64bit, Vista 64bit i Windows 7 64bit:
http://eb.sbhr.hr/ARXCryptoKitRuntime64.exe

Za instalaciju serverskih certifikata:
https://eb.sbhr.hr/Instalacija_Sberbank_serverskih_certifikata.exe